亚朵“医院枕套”事件再致歉：门店停业整顿并推整改

亚朵(yàduǒ)酒店“医院枕套”事件(shìjiàn)有了最新进展。6月8日，亚朵集团官方发布声明，对近期引发广泛关注的“医院枕套”事件作出正式回应。声明确认，杭州(hángzhōu)西溪紫金港亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤供应商在(zài)分拣环节错发所致，同时承认(chéngrèn)涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。声明还(hái)公布了一系列整改措施。业内人士分析认为，亚朵酒店此次(cǐcì)“医院枕套”事件，表面看是供应链管理失误，深层折射出的却是整个中高端酒店市场在规模扩张与品质管控之间的矛盾。建议未来通过技术手段(jìshùshǒuduàn)对布草追根溯源，杜绝此类现象再次发生。

涉事洗涤(xǐdí)商永久列入黑名单

亚朵集团在声明中公布了整改措施，对涉事门店停业整顿并(bìng)进行全面(quánmiàn)彻底整改，所有4440件(jiàn)布草将全部换(huàn)新。亚朵集团还终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强统一管理力度与常态化巡检(xúnjiǎn)，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵集团同时宣布升级(shēngjí)“安心工程”。亚朵集团方面表示(biǎoshì)，增设独立督查组。在原有(yuányǒu)运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头(qiāntóu)增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

同时，亚朵集团声称将(jiāng)加大社会公众监督。面向社会扩大“用户(yònghù)体验官”招募，对全国门店进行开放式(kāifàngshì)监督。设立(shèlì)“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等(děng)多渠道公布。此外，集团将设立1000万元专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

根据调查，这起事件的直接原因是洗涤供应商在分拣环节出现错发。但更深层的问题在于(zàiyú)——为何医院的布草会流入酒店供应链(gōngyìngliàn)？

《洗染业管理办法》明确规定医院布草必须“专洗专运(zhuānyùn)”。但行业内部人士透露，当前酒店市场(shìchǎng)普遍采用第三方洗涤(xǐdí)模式，酒店与洗涤厂常以“价格优先”签订合同，在分拣环节出现差错，也暴露出洗涤厂在工作流程上的(de)漏洞。

门店扩张考验后端(duān)处理能力

据了解，亚朵酒店“医院(yīyuàn)枕套”事件始于6月3日，一位(yīwèi)网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时(shí)，发现(fāxiàn)枕套上赫然印有“杭州御湘湖未来医院”的标识。事发后，酒店当晚为该客人(kèrén)更换房间并减免两天房费，但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

值得关注的(de)是，这已是亚朵年内第二次因卫生(wèishēng)问题登上热搜。今年3月，广州一亚朵门店被曝光花洒上有毛发，当时处理方案仅为更换房间。连续的品控失误，也对其品牌形象(pǐnpáixíngxiàng)产生一定影响。

业内人士分析指出，近年来包括亚朵在内(zàinèi)的连锁(liánsuǒ)酒店加速扩张，加盟酒店的不断增多也考验着连锁酒店集团后端的处理能力(nénglì)，这其中就包括洗涤、卫生等供应链条。

据亚朵集团一季度财报，截至2025年3月31日，亚朵在营酒店达1727家，同比(tóngbǐ)增长32.6%，数据还显示，其加盟酒店数量增至1702家，此外还有(háiyǒu)755家正在(zhèngzài)开发的托管酒店。

在(zài)旅游酒店行业高级经济师(jīngjìshī)赵焕焱看来，酒店集团扩大规模后，更应该加大管理强度。随着(suízhe)连锁酒店集团加盟门店逐年增多，加强门店的卫生和安全管理问题势在必行。

针对连锁酒店出现的(de)卫生乱象，赵焕焱建议，可以通过在布草中(zhōng)植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别(shíbié)布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还能彻底避免(bìmiǎn)布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。

北京商报(shāngbào)记者 吴其芸