“志愿红”护航赶考路

以前一提缴纳(jiǎonà)物业费就上火(shànghuǒ)，今年老李(lǎolǐ)却痛快地交了钱。家住高新区上铁银欣花园小区的老李说：“以前钱直接给物业，服务跟不上交得憋屈。现在进共管账户，花销大伙议，账目随时查，清清楚楚！” 小区是社会治理的微单元，也(yě)是贴近群众的治理末梢。物业服务跟不上，群众有切肤之痛。近年来，合肥高新区聚焦小区物业管理(wùyèguǎnlǐ)痛点堵点，探索信托制物业模式(móshì)，持续提升城市精细化管理能力。 上铁银欣花园小区建于2011年，是个历经十余年风雨的老小区。前期因小区基础设施破旧、公共收益不透明、物业收支(shōuzhī)不平衡等(děng)问题，小区管理陷入僵局。2023年9月，经业主大会同意，该小区成为合肥市首个试点信托(xìntuō)制模式(móshì)的商住小区。 引入信托制模式后，该小区物业费收缴率从70%跃升(yuèshēng)至(zhì)97%，全年投诉量降至个位数，居民满意度(mǎnyìdù)提升，实现“两升一降”，并获得合肥市“住宅小区治理典型”、合肥市“和美小区”等荣誉。 信托制模式(móshì)是什么模式？它为何能破解小区的治理(zhìlǐ)难题？精细化社会治理之路还有多远？ 谁来管(shuíláiguǎn)？三方信托居民当家作主 所谓信托制，就是将小区物业服务费、公共收益(shōuyì)等设立为(wèi)小区共有基金，以信托方式授权给物业服务企业用于小区物业管理服务，通过阳光(yángguāng)透明的制度(zhìdù)实现业主权益和公共利益最大化。让物业企业回归“忠诚管家”角色，让全体业主做回“小区主人”。 小区党群议事会（合肥(héféi)高新区供图） 在上铁银欣花园小区党支部(dǎngzhībù)引领下，小区成立红色物管委，挖掘9名(míng)热心居民骨干担任楼栋(lóudòng)单元代表，按月组织召开党群议事会，协商研讨物业公司制定的小区管理项目提升计划，通过小区业主共同决策后执行，充分体现(chōngfèntǐxiàn)民意主导。 在导入信托制物业模式前，小区每年公共区域(qūyù)水电费高达十余万元，消防管道“跑冒滴漏”现象严重(yánzhòng)。 “此前消防管网漏水，每个(měigè)月大约要漏掉三四千块钱。本来准备进行集中维修(wéixiū)，但是维修单位给的报价是9万多元，费用偏高，维修一事曾一度(céngyídù)停滞。”据小区物管委主任詹卫东介绍，“自小区实行(shíxíng)信托制物业模式后，充分发挥业主自治(zìzhì)力量，经过业主推荐、集思广益，最终采取了定点维修、各个击破的解决(jiějué)思路，只花了2万多块钱就把问题解决了。” 居民眼里，物业执行力也在变强(biànqiáng)。群里居民的一条报修信息，物业工作人员秒(miǎo)回，十几分钟后完成维修并反馈。信托制让物业企业的角色定位，从“管理者”转变为(wèi)“服务受托方”，权责更加明晰(míngxī)。物业企业的收益与服务质量直接挂钩，倒逼企业提升服务水平(fúwùshuǐpíng)，也显著化解了业主与物业之间的矛盾。 账(zhàng)怎么算？两本账簿收益支出晾在明处 高新区智慧社区(shèqū)平台小程序让小区账目(zhàngmù)“晒”在阳光下，物业费、停车费等收支明细一目了然。针对不熟悉(shúxī)智能手机的业主，物业还在公示栏同步张贴账本，定期更新公共资金使用情况。 与传统物业模式相比，信托制物业的最大特点是实现(shíxiàn)了资金归属(guīshǔ)与管理权的分离。物业费和公共收益(shōuyì)不再直接交给物业公司，而是存入全体业主共有的信托账户，就像把资金装进了一个“透明(tòumíng)钱袋”，每一笔收支都清晰可见。 “凭什么给物业创收？”在导入信托制物业模式前，小区车辆停放混乱，物业尝试对外来车辆实施收费管理但(dàn)遭到不少业主反对。试点信托制之后(zhīhòu)，小区所有(suǒyǒu)物业费及公共收益全部缴入共管账户，居民可实时查询(cháxún)各项收支明细和(hé)物业管理信息，小区党支部和物管委牵头制定《小区车辆管理办法》草案，经全体业主大会(yèzhǔdàhuì)表决通过后，不仅解决了小区停车(tíngchē)难题，同时额外每年为小区新增2万余元的停车收益。小区以(yǐ)全过程公开夯实物业服务质价相符的信任基础，以全过程透明(tòumíng)倒逼物业公司依约做事、明白用钱，实现“物业费收在明处、小区费用花在明处、物业公司利润挣在明处”。 小区的收支账本清楚了，和物业公司之间(zhījiān)的账也要算得明明白白。 由社区党组织牵头，小区党支部联合物管委、党员、业主代表等多方力量，共同参与编制信托(xìntuō)制物业服务合同，修订完善小区管理规约、业主大会(yèzhǔdàhuì)议事规则等各项规章制度。同时以(yǐ)“以收定支、质价相符、量入为(wèi)出、开放自治”为原则，编制小区年度预算，盘清小区收益家底，协商明确(míngquè)全年物业服务内容、标准、物业公司佣金等。 “居民点单、物业接单”模式成效显著。通过开源节流，小区共管账户实现扭亏为盈(niǔkuīwéiyíng)，年底结余4万元，并先后(xiānhòu)统筹落地(luòdì)共享充电桩、“宠物公厕”等配套项目。 如今走进上铁银欣(tiěyínxīn)花园小区，入口配备智能化门禁系统，沥青道路平坦笔直，草木苍翠的园区环境，私家车在道旁车位上整齐停放……整体观感干净、清爽、整洁(zhěngjié)、有序(yǒuxù)。 小区主干道整洁有序（合肥(héféi)高新区供图） 如何兜底？一个(yígè)平台抵达精细化管理最后一米 “微更新”后的小区广场（合肥高新区(gāoxīnqū)供图） 上(shàng)铁银欣花园小区是高新区在推进城市(chéngshì)精细化管理过程中的一个小小缩影。在推进小区管理模式改革之余(yú)，高新区创新(chuàngxīn)开发智慧社区平台，为居民自治兜底，让智慧治理抵达城市精细化管理的“最后一米”。 打开(dǎkāi)“高新区智慧社区平台”，上铁银欣花园小区被划分为1个(gè)大网格和2个小网格，网格化管理辖区内人、企、房、事、物。截至目前，该平台采集小区居民信息1000余条(yútiáo)，线上闭环处理12345热线投诉。通过“巡查、报告、解决(jiějué)、督查、反馈”工作机制，助力社区精准(jīngzhǔn)发现问题并处理解决。 “小区(xiǎoqū)西门右侧道路地砖大面积松动，行人(xíngrén)行走有安全隐患。”5月21日10点06分，由网格员上(shàng)报的一条“吹哨”信息，上传至高新(gāoxīn)区智慧社区平台。6分钟后，平台派单至合肥(héféi)高新公共事务服务有限公司，要求限期5日内完成。群众“随手一拍”，社区立即呼应，解决了以往不知道“谁来管(shuíláiguǎn)”“谁来干”的问题，为城市精细化管理插上了智慧的翅膀。目前该模式已累计解决上铁银欣花园(huāyuán)小区公共设施维修、快递点外移等“关键小事”50余件。 “社区吹哨、部门报到”，针对群租房管理、占道经营(jīngyíng)、噪音扰民问题，高新区还建立了(le)社区与公安、城管等职能部门联席和(hé)报到机制，共同推进普法进社区(jìnshèqū)、执法进小区，畅通服务群众的“最后一米”。（叶远安） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料(bàoliào)热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟(zhuómùniǎo)消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属(guīshǔ)央广网所有，未经授权不得转载(zhuǎnzǎi)。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为(xíngwéi)我们将追究责任。